Trocas e Devoluções

A Essenza Lingerie preza pela transparência, respeito e satisfação de suas clientes. Por isso, nossa política de troca e devolução foi elaborada conforme a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Compras On-line)

Conforme o artigo 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, redes sociais ou WhatsApp), a cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.

➡️ Condições obrigatórias:

O produto não pode ter sido usado;
Deve estar com a etiqueta original fixada à peça;
Deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, odores, manchas ou alterações;
Deve ser devolvido na embalagem original, sempre que possível.

Após análise e aprovação, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.

➡️ O produto passará por uma análise técnica. Constatado o defeito, a Essenza Lingerie poderá:

Realizar a troca por outro produto igual ou similar;
Conceder um crédito para uso na loja;
Ou realizar o reembolso, conforme acordo com a cliente.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

A Essenza Lingerie realiza trocas por tamanho ou modelo desde que:

O produto esteja sem uso;
Com a etiqueta fixada à peça;
Em perfeito estado de conservação.

➡️ O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

⚠️ Importante:

Por se tratarem de peças íntimas, por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido usados, lavados ou estejam sem etiqueta.

4. Custos de Envio

Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Essenza Lingerie.
Nos demais casos (troca por tamanho, modelo ou arrependimento), os custos de envio poderão ser de responsabilidade da cliente.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:

Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).

Após o contato, você receberá as orientações para envio.

6. Considerações Finais